Mitarbeiter im Bereich 2nd und 3rd Level Support

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OMNINET ist ein mittelständisches, international ausgerichtetes Unternehmen mit Hauptsitz in Eckental (Großraum Erlangen / Nürnberg). Ausschließlich hier wird die Geschäftsprozess-Plattform OMNITRACKER, das Hauptprodukt von OMNINET entwickelt.

Marketing, Vertrieb, Produktmanagement, Consulting, Entwicklung, Support, Administration und Unternehmensleitung sind ebenfalls im Hauptstandort organisiert. Es gehört zur unbedingten Unternehmensphilosophie, keine technischen Kernaktivitäten auszulagern.

Tochterfirmen und Partner
Zur OMNINET-Gruppe gehören derzeit Tochterfirmen in Belgien, Niederlande, Österreich, Schweiz und der Russischen Föderation. Mit einem Netzwerk von mehr als 40 Partnerfirmen, das kontinuierlich erweitert wird, können Kunden in vielen weiteren Ländern direkt unterstützt werden. Wir arbeiten kontinuierlich an einer weiteren Internationalisierung.
OMNITRACKER, die Geschäftsprozess-Plattform
Zum Lösungsportfolio von OMNINET gehören IT Service Management Lösungen nach ITIL, Lösungen für das Requirements Management und Systems Engineering, Project Management, Customer Relationship Management, Contract Management, E-Government und weitere.

Individuell auf die Kundenanforderungen abgestimmt trägt OMNITRACKER zur toolgestützten Umsetzung und Optimierung der System- und Geschäftsprozesse bei. Für den Kunden ergibt sich dadurch eine weitreichende Automatisierung seiner Arbeitsabläufe, eine umfassende Integration in die vorhandene Inf-rastruktur bei Kunden ist einfach möglich.

Die Kunden
Unsere mehrere hundert Kunden sind Unternehmen aus dem gehobenen Mittelstand (> 500 Mitarbeiter) bis zu global agierenden Großunternehmen aus allen Branchen.

Unser Angebot
Zur weiteren Verstärkung unserer OMNITRACKER-Supportteams suchen wir Mitarbeiter zur Festanstellung, die unser bestehendes Team aus Supportmitarbeitern und Softwareentwicklern bei der Bearbeitung von Service-Anfragen zu unterstützen.

Aufgabenstellung
Ihr Aufgabenschwerpunkt wird darin bestehen,
in von Ihnen verwalteten Testumgebungen
die Analyse von Support-Anfragen,
deren Klassifizierung und Priorisierung,
die Reproduktion von Störungsmeldungen, sowie
die (vorbereitende) Lokalisierung innerhalb der betroffenen Software-Komponenten und
- nach entsprechender Einarbeitung - auch notwendige Quellcode-Analysen
durchzuführen.

Sie werden dabei auch Kundenkontakte zur Klärung von Problemstellungen haben.
Für diese Tätigkeit sind sowohl kundenorientiertes Denken als auch eine sehr systematische Arbeitsweise gefordert.

Einsatzort
Diese Tätigkeit findet im Hauptsitz von OMNINET in Eckental statt. In seltenen Ausnahmefällen sind Rei-sen zu Kunden-Standorten notwendig, meist in Deutschland sowie im europäischen Ausland.

Ihre Voraussetzungen
Als Voraussetzungen erwarten wir von Ihnen neben guten technischen Kenntnissen vor allem Teamfä-higkeit, Engagement und hohe Einsatzbereitschaft. Da Sie teilweise in internationalen Teams arbeiten werden, sind gute Englischkenntnisse erforderlich. Idealerweise verfügen Sie über die einschlägige Branchenerfahrung, unser Angebot richtet sich aber auch an Berufsanfänger.

Wir erwarten ein abgeschlossenes Studium an einer Fachhochschule oder Universität mit Ausrichtung Informatik oder einer anderen Ingenieurwissenschaft.
Als Grundlage erwarten wir gute Kenntnisse in der Prozessmodellierung und den aktuellen Software-Technologien, im Wesentlichen im Microsoft-Umfeld.
Vorteilhaft, allerdings nicht notwendig sind Erfahrungen im Bereich der Entwicklung von Software für Windows-Betriebssysteme.

OMNINET bietet Ihnen:
- Familienfreundliche, flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Freiraum für selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
- Flache Hierarchien
- Kleine Teams mit sympathischen Kollegen
- Verkehrsgünstige Lage
- Individuelle Fortbildungsangebote
- Wirtschaftlich unabhängige Firma mit stabilem Wachstum auch in Krisenzeiten

Deutschland, 90542, Eckental

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Unbefristet; Arbeitszeiten: Vollzeit; 40 Wochenstunden;

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Geforderte Qualifikationen / Kentnisse

Frühester Eintrittstermin: 25.05.2012

Gewünschte Art der Kontaktaufnahme

E-Mail

Geforderte Anlagen: Lebenslauf, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung

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OMNINET GmbH
Frau Stefanie Kröppel
Dr.-Otto-Leich-Str. 3
90542 Eckental
Deutschland
Telefon: +49 9126 259790
E-Mail: personal@omninet.de
Internet: www.omninet.de

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