Teamleiter (w/m) für den telefonischen Kundenservice (Teamleiter/in - Call Center)

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Die HORNBACH-Baumarkt-AG ist eines der führenden Baumarktunternehmen in Europa mit über 13.000 Mitarbeitern in 9 Ländern. Für unsere Managementleistungen wurden wir vom Hauptverband des Einzelhandels mit dem Deutschen Handelspreis ausgezeichnet. Die konsequente Umsetzung unserer Strategie, der hohe Anspruch an die Qualität der Märkte und das Sortiment sowie das überdurchschnittliche Engagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben das dynamische Wachstum ermöglicht und sind der Grund, warum wir in den letzten Jahren deutlich besser gewachsen sind als die Branche.

Für unsere Zentralverwaltung in Bornheim suchen wir zur Verstärkung unseres Teams eine/n

Teamleiter (w/m) für den telefonischen Kundenservice

Ihre Aufgaben
- Steuerung der Einsatzplanung Ihrer Teammitarbeiter/innen
- Erhebung, Analyse und Reporting von Kennzahlen zur Sicherung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
- Verantwortung für Trainings und Coachings der Mitarbeiter/innen
- Sicherstellung der Einarbeitung neuer Mitarbeiter/innen
- Förderung der Teamentwicklung und Motivation

Ihr Profil
- Sie verfügen über Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice und haben erste Führungsverantwortung in diesem Bereich übernommen
- Idealerweise haben Sie eine handwerklichen Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
- Ihr Arbeitsstil zeichnet sich durch ein hohes kunden- und serviceorientiertes Handeln aus
- Sie sind zeitlich flexibel
- Durch Ihre Teamfähigkeit, Ihr Kommunikationsvermögen und Ihr Engagement motivieren und entwickeln Sie Ihr Team kontinuierlich weiter

Wir bieten
- einen sicheren Arbeitsplatz mit angenehmen Arbeitsbedingungen
- eine leistungsorientierte Vergütung ergänzt durch ein individuelles Prämiensystem
- ein attraktives Altersvorsorgemodell
- eine sehr gute und umfassende Einarbeitung
- beste Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung

Wenn Sie in dieser spannenden Position mit viel Engagement durchstarten wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Diese richten Sie bitte an folgende Adresse:

Hornbach-Baumarkt AG
HR Deutschland
Hornbachstraße 11
76879 Bornheim bei Landau / Pfalz
personal@hornbach. com

Deutschland, 76879, Bornheim, Pfalz

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Unbefristet; Arbeitszeiten: Vollzeit; 0 Wochenstunden; Vollzeit-flexibel. Öffnungszeiten Mo.-Sa. von 7.00 bis 20.00 Uhr.; Vergütungsangebot: nach Vereinbarung;

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Geforderte Qualifikationen / Kentnisse

Reisebereitschaft: nicht erforderlich

Frühester Eintrittstermin: 16.05.2012

Gewünschte Art der Kontaktaufnahme

Schriftlich, E-Mail, Internet

vollständige Bewerbungsunterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und ggf. sonstigen Unterlagen.

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Hornbach Baumarkt AG Zentralverwaltung
HR Deutschland
Hornbachstr.
76879 Bornheim, Pfalz
Deutschland
E-Mail: personal@hornbach.com
Internet: https://krb-sjobs.brassring.com/1031/ASP/TG/cim_jobdetail.asp?partnerid=30004&siteid=5057&jobId=878

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